Copiloto escucha la llamada mientras ocurre, transcribe a ambas partes y sugiere el siguiente paso del agente usando el conocimiento de la propia empresa. El mismo motor sirve para práctica telefónica, donde los agentes ensayan llamadas con un cliente sintético antes de atender las reales.
Cómo funciona
El audio llega por Agora, Deepgram lo transcribe y una capa de decisión sobre Bedrock y OpenAI elige qué mostrar, apoyada en una base de conocimiento en Qdrant. ElevenLabs le da voz al cliente de práctica. Corre en AWS ECS con PostgreSQL.